Um dos fatores para uma vida confortável em um prédio de apartamentos é o fornecimento constante de água quente. O líquido deve cumprir os requisitos sanitários e de construção, inclusive em termos de condições de temperatura. Se os regulamentos forem violados, os consumidores têm o direito de responsabilizar aqueles que supervisionam o abastecimento de água do edifício.
Padrões de temperatura de abastecimento de água quente
A temperatura máxima do líquido que entra no ponto de entrada de água não deve ser superior a 75 graus, caso contrário, pode queimar uma pessoa. Além disso, o líquido excessivamente aquecido danifica as partes do sistema de abastecimento de água, especialmente se forem feitas de materiais poliméricos.
Água mal quente também não é a norma. O cálculo do indicador de temperatura mínima é baseado no tipo de sistema de abastecimento de água. Se estiver aberto, o valor é 70 graus, fechado - 60 graus. O primeiro critério é maior, pois as redes possuem maior transferência de calor durante a operação.
A temperatura da água quente no sistema de abastecimento de água é inferior aos padrões permitidos pode levar ao desenvolvimento de microorganismos patogênicos nela - patógenos de infecções.
Desvios admissíveis
Os requisitos regulamentares prevêem uma pequena flutuação de temperatura:
- das 12h às 5h, uma diminuição de cinco graus é possível;
- durante o dia - apenas três graus.
Além disso, existe um cronograma de temperatura que prevê o aquecimento da água na saída da sala da caldeira ou usina de cogeração de acordo com a estação do ano. Durante o clima frio do inverno, este valor aumenta para compensar a perda de calor em dispositivos de aquecimento e criar conforto para a vida - não inferior a 18 graus.
Se o fornecimento de água quente em um prédio de vários andares não atender aos requisitos regulamentares, uma reclamação deve ser apresentada ao Código Penal do prédio.
Medições de temperatura no sistema DHW
Para induzir os serviços públicos a agir, é necessário medir a temperatura da água no sistema de abastecimento de água quente interno antes de entrar com uma ação.
- Abra a torneira e escorra por três minutos.
- Encha qualquer reservatório com fluido em movimento. Não bloqueie o fluxo, deixe a água escorrer pelas bordas.
- Coloque um termômetro doméstico comum no tanque.
- Registre o desempenho máximo.
Para verificar, opte por horário noturno ou dia nublado, pois quando o ar é aquecido pelo sol, a água do sistema de AQS também fica mais quente.
Se os valores de temperatura não corresponderem aos padrões, você deve entrar em contato com o departamento de habitação. O despachante aceitará o pedido e estabelecerá as razões - muito provavelmente, desvios surgiram devido a avarias na tubulação principal ou durante a execução dos trabalhos planejados. Se não houver problemas temporários, escreva uma reclamação ao Código Penal. Lá, eles devem responder a ele no máximo duas horas após o tratamento.
O especialista fará uma segunda medição de temperatura e elaborará um ato, que, caso seja detectada discrepância, servirá de base para o recálculo do serviço não prestado.
Normalmente, os funcionários da empresa de gestão tentam rejeitar os consumidores de água e enviá-los para a organização de fornecimento de calor.Mas, na maioria dos casos, é a sociedade gestora que deve decidir a questão. Afinal, a organização fornecedora de recursos térmicos é responsável apenas pelo transporte do refrigerante até a unidade de distribuição da rede interna.
Se o Código Penal não tomar nenhuma medida, entre em contato com a Inspetoria de Habitação ou com o Ministério Público. Para confirmar as reclamações sobre a qualidade dos serviços públicos, você precisará organizar um exame independente por sua própria conta e, em seguida, solicitar o reembolso do custo à organização de gestão.
De acordo com a Lei Federal nº 195, as pessoas que causaram violações estão sujeitas a multas: no valor de 500 a 1000 rublos para funcionários e de 5 a 10 mil rublos para a própria empresa.
Possíveis razões para não conformidade
Os indicadores de temperatura podem depender se o sistema é um beco sem saída ou sistema de circulação. Nas redes do primeiro tipo, na ausência de entrada de água, o líquido nas tubulações inevitavelmente esfriará. Sua taxa de resfriamento pode ser reduzida pelo isolamento térmico do recheio.
Além disso, podem surgir circunstâncias imprevistas, devido às quais não sejam respeitados os padrões de temperatura para o fornecimento de água quente aos consumidores. Esses incluem:
- um acidente na canalização principal de aquecimento que atende um edifício residencial;
- avaria do equipamento;
- trabalhar na prevenção e reparação.
Nestes casos, nenhum recálculo é feito. Mas o intervalo de tempo para resolver esses problemas não deve ser superior a oito horas por mês e quatro horas por vez. Somente em caso de acidente grave, os reparadores têm um dia para consertá-lo.
Os residentes de uma casa com um sistema de abastecimento de água quente centralizado precisam registrar todas as violações, incluindo mudanças nos indicadores de refrigerante. Caso o abastecimento de água seja interrompido, será necessário informar o despachante de emergência.
Recálculo de pagamento para AQS
No recibo de serviços existe uma coluna que ajusta o valor do pagamento pelo motivo indicado. A diferença que aparece após o recálculo é compensada com os pagamentos subsequentes.
A redução no valor do pagamento é realizada com base em uma aplicação do usuário e um ato de inconsistências detectadas.
Ao enviar um pedido de recálculo, você precisará indicar:
- no canto superior direito - o nome do Código Penal e seus dados;
- no corpo da reclamação - as razões pelas quais o novo cálculo é requerido;
- abaixo - lista de anexos ao pedido - atos, protocolos, se houver;
- na parte inferior - o número e a assinatura.
É possível reduzir o custo do pagamento do fornecimento de água quente e fria se o alojamento estiver vazio há mais de cinco dias. Mas essa opção é possível se os pagamentos forem calculados de acordo com indicadores regulatórios, sem dispositivos de medição. Você também precisará de uma confirmação documental - passagens para transporte, se você esteve ausente, ou um atestado de uma instituição médica em caso de hospitalização.
O tempo para recálculo é de cinco dias úteis. Se o Código Penal não concordar com a reclamação, eles são obrigados a apresentar ao proprietário uma recusa fundamentada por escrito, o mais tardar um mês após a apelação.
Ao fazer pagamentos às concessionárias, o consumidor deseja receber um serviço de qualidade. E ele tem o direito de exigir uma indenização se ela não for fornecida. Não se deve deixar as coisas passarem sozinhas se, em vez de água quente na torneira, houver água morna.
Conhecendo os padrões de temperatura para o fornecimento de água quente, você pode tentar influenciar as organizações que são prestadoras de serviços públicos e forçá-las a recalcular. Se isso não funcionar, sinta-se à vontade para entrar em contato com a promotoria ou tribunal.
